裝潢一流，服務欠佳

調查結果證明，在有「微笑之國」美譽的中國，服務人員笑靨難開。慕尼黑國際服務檢查公司在中國這個國際名牌高級服裝的最大市場進行的一年多調查的結果多少有點出乎一般人的預料。

今年8月，該公司人員假充消費者登門造訪了國際知名品牌在中國各地的專賣店。他們所到地區包括北京、上海、成都、重慶、廣州和杭州等大都會，涉及的商號包括布魯瑪林（Blumarine）、寶巴莉（Burberry）、愛斯卡達(Escada)、薩爾瓦多.菲拉加摩 （Salvatore Feragamo）、阿馬尼（Armani）、古奇(Gucci)和帕特利奇亞.佩普(Patrizia Pepe)，最響亮的品牌，幾乎囊括無余。

檢查的項目主要是：店面設計、商品陳列、服務和與顧客建立長期關係措施。測試人員對各家專賣店的評估使用了同樣的問答卷，總共包括60個問題，其中，對每一個問題都附有檢查員當時的個人經歷報告。

總調查結果顯示：中國的國際名牌專賣店設計考究，裝潢一流，令人印象深刻，但服務水準幾乎均屬下乘。

其中，在總計100分的調查評分中，情況最好的「愛斯卡達」獲得60.7分，阿馬尼60.1分，寶巴莉46.9分，佩普42.8分，古奇40分，布魯瑪林31.3分，排在末尾的菲拉加摩僅得24.5分。

在單家專賣店方面，位於北京王府井金魚巷8號的愛斯卡達專賣店得分最高，為98分。位於建國門外大街1號的薩爾瓦多.菲拉加摩專賣店得分最低，僅為12分。

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