電商和實體店迎來雙贏時代？

（德國之聲中文網）德國的網上貿易額去年達到530億歐元，據"RetailMeNot"網站的一項調查，這一數字今年將達到約620億。而德國的網上購物者今年的人均消費將達到1352歐元，比2015年增加141歐元，增長幅度為12%。

德國網上貿易聯網協會(BVOH)預計，今年的網上營業額將出現兩位數增長。該協會主席普洛特曼（Oliver Prothmann)說，現在人們越來越多地在網上購買日常生活用品。

不僅是大型電商對2016年充滿樂觀，中小型電商也大都對今年的前景非常看好。據德國商業協會（HDE）的一項調查，近60%的商家認為網上銷售額會上升，只有不到9%的商家認為收益會縮水。網上銷售已成為零售業的增長發動機。德國商業協會估計，德國的網上營業額今年將增長11%。

並非傳統零售業的掘墓人

長期以來，網上貿易被視為傳統零售業的掘墓人。零售商常抱怨說，"我們支付昂貴的市內租金，雇傭專業銷售人員，顧客在我們這兒咨詢後卻在網上購物。"不過，情況並非那麼簡單。現在，越來越多諸如Mymuesil、Notebooksbillig或者Fashion for Home這樣的電商也都開了實體店，或者通過老牌的專業商店和連鎖超市銷售產品，因為本被認為行將就木的實體貿易也會給他們帶來益處。科隆貿易研究所的一份市場分析指出，1000個最大的電商中，目前一半已有實體店。該研究所將這一趨勢稱為多渠道或全能戰略。這也許也是一個明智的生存之道。貿易研究所的凱‧胡德茲（Kai Hudetz)認為，在今後幾年裡，90%的純電商將從市場上消失，因為它們無法與亞馬遜這樣的巨頭抗衡。

Cyberport和notebooksbilliger.de這樣的電商也早就認識到實體店的魅力。前者除網上業務外還有15個實體店。該公司表示："科技產品越來越成為生活時尚的組成部分，也就是說，許多顧客非常希望在購買前看一看、試一試產品或者親眼見見產品的顏色。"除此之外，通過實體店，商家還可以接近更多希望得到咨詢或者猶豫不決的顧客。

多渠道戰略

曾經的純電商notebooksbilliger.de也在開拓實體店業務。該公司在杜塞道夫和慕尼黑已有分店。去年11月，它又開設了自稱德國最大的倉儲電器商店，店面有800平方米，提供手提電腦、平板電腦和智慧型手機等各大類產品。其外還出售家用電器、音響設備和電視機。

為了更好地面對來自電商的競爭，許多實體店現在也投入資金打造自身，力求讓購物變成一種具有吸引力的體驗。科隆商業研究所調查的商家中80%以上都在這樣做。一半以上的接受調查的商家越來越重視商店的個體化元素，近三分之二的商家預計將加快創新節奏，並且保持高漲的投資熱情。

顧客希望網上購物，也希望在實體店購物。有傳言稱，電商巨頭亞馬遜將繼西雅圖的實體店之後開更多實體店。相反，許多實體店也開設了網上購物渠道。顧客可以在網上訂購，在實體店取貨。科隆貿易研究所寫道，採取這種經銷方式的商家中，四分之一的銷售額增長了近20%，因為顧客在取貨時會即興購買更多商品。

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