賓士女車主維權 戴姆勒表示已達成協議

（德國之聲中文網）戴姆勒大中華區在一份聲明中向德國之聲表示："昨日在顧客與銷售商之間達成協議。我們再次向我們的顧客致歉，並為梅賽德斯-賓士受到的持續信任表示感謝。由於此事顯示出相關銷售商在客服與經營中的問題，調查正在進行中。在我們和有關部門進行的調查得出最終結果前，這家賓士的銷售商被暫停特許經營權，立即生效。除此之外，我們還將加強對我們的銷售商網路的獨立審計，以保障我們的標準得到遵守，客服處理程序進一步得到改善。"

據中國"澎湃"新聞網報導，這名女顧客的家人表示，所達成的協議內容包括：換新車，全額退還金融服務費，邀請女顧客去德國參觀賓士工廠、看製造流程和工藝到底是什麼情況，贈送十年VIP服務，給女顧客補辦生日、由銷售商支付。

這起"賓士女車主維權"事件在中國引起社交網路和各大媒體的關注。官方《人民日報》報導說，事件發酵後，當地市場監管部門第一時間介入，北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司也派出工作組赴西安進行調查。官方新華社報導，對於金融服務費問題，中國銀保監會高度重視，已要求北京銀保監局對梅賽德斯--賓士汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。《北京青年報》報導，西安市市場監管部門將對陝西元勝汽車貿易有限公司是否具備從事汽車信貸服務和代辦貸款申報服務的資質問題展開調查。

德國之聲此前報導，這位未透露姓名的女顧客表示，她在西安4S店買了一輛賓士車，還沒開出該店院子，就發現車子發動機漏油。網路流傳的一段影片顯示，她坐在賓士車的引擎蓋上，憤怒地指責銷售人員迴避她要求退款的要求。該女士還在後來的媒體採訪中說，她本來想為這輛車支付現金，但經銷商卻要求她高額貸款。

全球汽車製造商目前正聚集上海，參加車展。一段時間來，中國這個全球最大汽車市場因一系列經濟和貿易問題，出現罕見的銷售下滑。

苗子/任琛/凝練（綜合報導）